Le domande che ci fanno tutti.
Se non trovi la risposta, scrivici: rispondiamo entro la giornata lavorativa.
Area clienti, app e assistenza
Posso gestire tutto dall’app?+
Sì: consumi, bollette e scontrino dell’energia, pagamenti, autolettura, richieste e ticket sono disponibili nell’area clienti web e nell’app per iOS e Android.
Come modifico i miei dati?+
Recapiti e dati anagrafici si aggiornano dall’area clienti. Le modifiche che incidono sul contratto, come l’IBAN per la domiciliazione, si richiedono come variazione contrattuale e richiedono la tua firma digitale.
Come si presenta un reclamo?+
Dalla pagina Reclami, dall’area clienti o scrivendo all’assistenza. I tempi di risposta sono fissati da ARERA e, se vengono superati, è previsto un indennizzo automatico. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente e al suo Servizio Conciliazione, gratuito.
Come si ottiene il bonus sociale?+
È automatico: basta presentare la DSU per l’ISEE all’INPS. Se il valore rientra nella soglia stabilita ogni anno da ARERA, lo sconto viene applicato direttamente in bolletta, senza fare domanda al fornitore. Va rinnovato ogni anno con una nuova DSU.
Guide utili
Gli stessi argomenti, spiegati per esteso.