Le domande che ci fanno tutti.
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Bolletta, consumi e pagamenti
Cos’è lo scontrino dell’energia?+
È la sezione della bolletta prevista da ARERA che mostra quantità × prezzo di ogni voce di spesa: quota consumi, quota fissa, quota potenza, imposte e bonus. Serve a capire come si forma l’importo, non solo quanto devi pagare.
Quali sono le voci della bolletta?+
Spesa per la materia energia, spesa per il trasporto e la gestione del contatore, oneri di sistema e imposte (accise e IVA). Solo la prima dipende dal fornitore: le altre sono uguali per tutti a parità di zona e consumo.
Come posso pagare la bolletta?+
Online con carta dall’area clienti o dall’app, tramite avviso PagoPA, con bonifico alle coordinate indicate in fattura, oppure attivando la domiciliazione bancaria (addebito diretto SEPA). Lo stato del pagamento si aggiorna automaticamente dopo l’incasso.
Come attivo la domiciliazione bancaria?+
Fornendo l’IBAN e sottoscrivendo il mandato SEPA dall’area clienti o dall’app: le bollette vengono addebitate automaticamente alla scadenza. Il cambio dell’IBAN si richiede come variazione contrattuale, sempre con la tua firma.
Come e quando invio l’autolettura?+
Dall’area clienti o dall’app, nella finestra indicata in bolletta, leggendo i numeri sul contatore (per il gas, le cifre prima della virgola). Serve a fatturare consumi reali invece che stimati ed evita conguagli successivi.
Cosa significa consumo stimato?+
Significa che per quel periodo non c’è una lettura reale del contatore e il consumo è stato calcolato sullo storico. La differenza rispetto al consumo effettivo viene corretta con un conguaglio quando arriva una lettura vera.
Cosa succede se pago in ritardo?+
Ricevi un sollecito; se il ritardo persiste possono essere applicati interessi di mora e, nei casi previsti, avviata la procedura di sospensione secondo le regole ARERA, che prevede una comunicazione tracciabile e termini minimi. Se sai di avere difficoltà, chiedi la rateizzazione prima della scadenza.
Posso pagare una bolletta a rate?+
Sì: la richiesta si presenta dall’area clienti o dall’app e viene firmata digitalmente. Per i clienti domestici la rateizzazione è un diritto quando l’importo supera la soglia prevista dalla regolazione e la richiesta arriva entro i termini: chiedila prima della scadenza, non dopo il sollecito.
Guide utili
Gli stessi argomenti, spiegati per esteso.